運送政策

我們目前提供運送服務至美國、加拿大、英國、歐洲、澳洲、紐西蘭、東南亞以及部分其他國際地區的客戶。

運送選項、配送時間及運費可能會因您所在的地區、商品庫存狀況、出貨地點以及結帳時可選擇的運送方式而有所不同。

訂單處理

大多數訂單會在付款成功確認後的1–2個工作日內處理。

於週末或公眾假期下單的訂單，一般會於下一個工作日開始處理。

在新品發售、促銷活動、節假日期間或訂單量異常龐大時，處理時間可能會較長。

訂單出貨後，您將會收到一封包含追蹤資訊的出貨確認電子郵件。

請注意，訂單處理時間與運送在途時間是分開計算的。

預計配送時間

預計配送時間僅供參考，除非結帳時明確提供並註明保證送達服務，否則恕不保證。

一般運送在途時間如下：

美國及加拿大：3–8個工作日

英國：4–8個工作日

歐盟：4–10個工作日

澳洲及紐西蘭：5–12個工作日

東南亞：3–10個工作日

其他國際地區：7–15個工作日

實際配送時間可能因承運商延誤、天氣、公眾假期、海關清關、當地運輸狀況或其他非我們所能合理控制的情況而有所不同。

如結帳頁面或相關商品頁面顯示不同的配送時間預估，則以該預估時間適用於您的訂單。

運費

運費會根據您的目的地、訂單詳情、包裹特性、可選擇的運送方式以及適用的促銷活動，於結帳時計算並顯示。

我們可能會不定期提供免運費或運費折扣優惠。任何適用的運費優惠將會在我們的網站或結帳頁面上清楚列明。

出貨來源與訂單履行

您的訂單可能會根據商品庫存狀況及目的地，由我們其中一個可用的倉庫或出貨地點履行。

在某些情況下，同一訂單中的商品可能會從不同的出貨地點分開寄送。

若您的訂單被拆分為多個包裹寄送，您可能會收到各自獨立的追蹤編號及出貨確認電子郵件。

訂單追蹤

訂單出貨後，我們將向您發送一封包含追蹤編號的出貨確認電子郵件。

包裹交付予承運商後，請預留一些時間讓追蹤資訊生效。

若您的追蹤資訊連續多個工作日未有更新，請透過sales@ipigame.net與我們聯絡。

配送延誤

我們會盡合理努力在所述時間範圍內處理及寄出訂單。

然而，配送可能會因非我們所能合理控制的情況而延誤，包括：

• 承運商延誤

• 惡劣天氣

• 自然災害

• 公眾假期

• 海關查驗或清關

• 運輸中斷

• 勞工糾紛

• 運送資訊錯誤或不完整

• 運送量異常龐大

本節任何內容均不限制您根據適用法律可能享有的任何強制性權利。

關稅、稅項及進口費用

對於國際訂單，可能會產生由目的地國家徵收的關稅、進口稅、增值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）、報關手續費或其他費用。

除非結帳時另有說明，否則該等費用一般由客戶承擔。

各國的海關要求及進口法規各有不同。我們無法保證特定訂單不會被徵收海關費用、查驗或延誤。

客戶有責任提供配送及海關清關所需的準確資訊。

運送地址錯誤

請在完成訂單前仔細核對您的運送地址。

如您需要更改運送地址，請盡快透過sales@ipigame.net與我們聯絡。

我們或許能夠在您的訂單進入履行或出貨程序之前更新地址，但我們無法保證在履行程序開始後仍能進行更改。

如果訂單因收貨地址錯誤或不完整而被退回，重新寄送可能會產生額外的運費。

包裹遺失或下落不明

如果追蹤資訊顯示您的包裹已送達，但您無法找到包裹，請先向家庭成員、鄰居、大樓管理處或承運商查詢。

如果您仍然無法找到包裹，請透過 sales@ipigame.net 與我們聯絡。在可行的情況下，我們可能會協助向承運商進行調查。

包裹損壞

請在包裹送達後盡快在合理時間內檢查您的包裹。

如果您的包裹或產品送達時已損壞，請透過 sales@ipigame.net 與我們聯絡，並提供您的訂單編號以及運送包裝和損壞產品的照片。

我們將審查相關問題，並依照我們的退貨與退款政策及適用法律提供適當的解決方案。

訂單錯誤、缺少或不完整

如果您收到錯誤的產品、數量不正確，或訂單中缺少某件商品或配件，請盡快在合理時間內透過 sales@ipigame.net 與我們聯絡。

視具體情況而定，我們可能會提供替換產品、替換配件、補發缺少的商品或退款。

拒收或無法送達的包裹

如果包裹因地址錯誤、未完成必要的海關程序、未支付進口費用，或其他可歸責於客戶的原因而被拒收或退回，可能會產生額外的運費或處理費用。

在適用法律允許的範圍內，因此類情況產生的合理費用可能會從原本應退還的款項中扣除。

訂單取消

訂單在尚未履行之前可以取消。

一旦訂單已履行或出貨，即無法再透過標準取消程序取消，而可能需改依我們的退貨與退款政策處理。

聯絡我們

如有關於運送、追蹤、配送或您訂單的疑問，請聯絡：

電子郵件： sales@ipigame.net