Política de envío

Actualmente realizamos envíos a clientes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa, Australia, Nueva Zelanda, el Sudeste Asiático y destinos internacionales seleccionados.

Las opciones de envío, los plazos de entrega y los gastos de envío pueden variar según su ubicación, la disponibilidad del producto, el lugar de preparación y el método de envío disponible al finalizar la compra.

Procesamiento de pedidos

La mayoría de los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de que el pago se haya confirmado correctamente.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos generalmente comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante lanzamientos de productos, eventos promocionales, festivos o períodos de volumen de pedidos inusualmente alto, los tiempos de procesamiento pueden ser más prolongados.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su información de seguimiento.

Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de tránsito del envío.

Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega se proporcionan solo como referencia y no están garantizados, salvo que se ofrezca y se indique específicamente un servicio de entrega garantizada al finalizar la compra.

Los tiempos de tránsito habituales son:

Estados Unidos & Canadá: 3–8 días hábiles

Reino Unido: 4–8 días hábiles

Unión Europea: 4–10 días hábiles

Australia & Nueva Zelanda: 5–12 días hábiles

Sudeste Asiático: 3–10 días hábiles

Otros destinos internacionales: 7–15 días hábiles

Los plazos reales de entrega pueden variar debido a retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos, despacho aduanero, condiciones de transporte local u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando se muestre una estimación de entrega diferente al finalizar la compra o en la página del producto correspondiente, dicha estimación se aplicará a su pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan y se muestran al finalizar la compra en función de su destino, los detalles del pedido, las características del paquete, los métodos de envío disponibles y las promociones aplicables.

De vez en cuando, podemos ofrecer envío gratuito o promociones de envío con descuento. Cualquier promoción de envío aplicable se presentará claramente en nuestro sitio web o al finalizar la compra.

Origen de envío y preparación de pedidos

Su pedido puede prepararse desde uno de nuestros almacenes o centros de preparación disponibles, según la disponibilidad del producto y el destino.

En algunas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado desde diferentes centros de preparación.

Si su pedido se divide en varios envíos, es posible que reciba números de seguimiento y correos electrónicos de confirmación de envío separados.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Espere un tiempo para que la información de seguimiento se active después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante varios días hábiles, contáctenos en sales@ipigame.net.

Retrasos en la entrega

Hacemos esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos dentro del plazo indicado.

Sin embargo, la entrega puede retrasarse por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas:

Retrasos del transportista
Condiciones meteorológicas severas
Desastres naturales
Días festivos
Inspección o despacho aduanero
Interrupciones del transporte
Conflictos laborales
Información de envío incorrecta o incompleta
Volúmenes de envío inusualmente altos

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos irrenunciables que usted pueda tener conforme a la ley aplicable.

Aranceles aduaneros, impuestos y cargos de importación

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación, IVA, GST, cargos de corretaje u otras tarifas impuestas por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, dichos cargos generalmente son responsabilidad del cliente.

Los requisitos aduaneros y las normativas de importación varían según el país. No podemos garantizar que un pedido en particular no esté sujeto a cargos aduaneros, inspección o retraso.

Los clientes son responsables de proporcionar información precisa necesaria para la entrega y el despacho aduanero.

Dirección de envío incorrecta

Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su pedido.

Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos en sales@ipigame.net lo antes posible.

Es posible que podamos actualizar la dirección antes de que su pedido entre en la fase de preparación o envío, pero no podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez que la preparación haya comenzado.

Si un pedido es devuelto porque la dirección de envío era incorrecta o incompleta, pueden aplicarse cargos de envío adicionales para el reenvío.

Paquetes perdidos o extraviados

Si el seguimiento muestra que su paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, consulte primero con los miembros de su hogar, vecinos, la administración del edificio o el transportista.

Si aún no puede localizar el paquete, contáctenos en sales@ipigame.net. Podemos ayudar con una investigación del transportista cuando esté disponible.

Paquetes dañados

Inspeccione su paquete lo antes razonablemente posible después de la entrega.

Si su paquete o producto llega dañado, contáctenos en sales@ipigame.net y proporcione su número de pedido y fotos del paquete de envío y del producto dañado.

Revisaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

Pedidos incorrectos, faltantes o incompletos

Si recibe un producto equivocado, una cantidad incorrecta o un pedido al que le falta un artículo o accesorio, contáctenos en sales@ipigame.net lo antes razonablemente posible.

Dependiendo de las circunstancias, podemos proporcionar un producto de reemplazo, un accesorio de reemplazo, el artículo faltante o un reembolso.

Paquetes rechazados o no entregables

Si un paquete es rechazado o devuelto debido a una dirección incorrecta, el incumplimiento de los procedimientos aduaneros requeridos, cargos de importación impagados u otro motivo atribuible al cliente, pueden aplicarse costos adicionales de envío o gestión.

Cuando lo permita la legislación aplicable, los costos razonables resultantes de tales circunstancias pueden deducirse de cualquier reembolso que corresponda.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse mientras no hayan sido preparados.

Una vez que un pedido ha sido preparado o enviado, es posible que ya no pueda cancelarse mediante el proceso de cancelación estándar y que, en su lugar, se gestione conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.