Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous livrons actuellement aux clients situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Asie du Sud-Est et dans certaines destinations internationales sélectionnées.

Les options d'expédition, les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits, du lieu de traitement de la commande et du mode d'expédition disponible lors du passage de la commande.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation réussie du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Lors de lancements de produits, d'événements promotionnels, de périodes de fêtes ou de périodes de volume de commandes inhabituellement élevé, les délais de traitement peuvent être plus longs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Veuillez noter que le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transit de l'expédition.

Délais de livraison estimés

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis, sauf si un service de livraison garantie est spécifiquement proposé et indiqué lors du passage de la commande.

Les délais de transit habituels sont les suivants :

États-Unis et Canada : 3 à 8 jours ouvrables

Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables

Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables

Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 12 jours ouvrables

Asie du Sud-Est : 3 à 10 jours ouvrables

Autres destinations internationales : 7 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison réels peuvent varier en raison de retards du transporteur, de conditions météorologiques, de jours fériés, de dédouanement, de conditions de transport locales ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Lorsqu'une estimation de livraison différente est affichée lors du passage de la commande ou sur la page produit concernée, cette estimation s'appliquera à votre commande.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors du passage de la commande en fonction de votre destination, des détails de votre commande, des caractéristiques du colis, des modes d'expédition disponibles et des promotions applicables.

De temps à autre, nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite ou à tarif réduit. Toute promotion d'expédition applicable sera clairement présentée sur notre site Web ou lors du passage de la commande.

Origine de l'expédition et traitement des commandes

Votre commande peut être traitée depuis l'un de nos entrepôts ou centres de distribution disponibles, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.

Dans certaines circonstances, les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément depuis différents centres de distribution.

Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous pouvez recevoir des numéros de suivi et des e-mails de confirmation d'expédition distincts.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir un certain temps pour que les informations de suivi deviennent actives après la remise du colis au transporteur.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ipigame.net.

Retards de livraison

Nous déployons des efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes dans les délais indiqués.

Toutefois, la livraison peut être retardée par des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, notamment :

Les retards du transporteur
Les conditions météorologiques extrêmes
Les catastrophes naturelles
Les jours fériés
L'inspection ou le dédouanement douanier
Les perturbations des transports
Les conflits sociaux
Les informations d'expédition incorrectes ou incomplètes
Les volumes d'expédition inhabituellement élevés

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont vous pouvez disposer en vertu de la loi applicable.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes à l'importation, la TVA, la TPS, des frais de courtage ou d'autres frais imposés par le pays de destination peuvent s'appliquer.

Sauf indication contraire lors du passage de la commande, ces frais sont généralement à la charge du client.

Les exigences douanières et les réglementations d'importation varient selon les pays. Nous ne pouvons garantir qu'une commande donnée ne sera pas soumise à des frais de douane, à une inspection ou à un retard.

Les clients sont responsables de fournir des informations exactes nécessaires à la livraison et au dédouanement.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse sales@ipigame.net dès que possible.

Nous pouvons être en mesure de modifier l'adresse avant que votre commande n'entre en préparation ou en expédition, mais nous ne pouvons pas garantir que des modifications seront possibles une fois la préparation commencée.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.

Colis perdus ou manquants

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de l'immeuble ou du transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous à sales@ipigame.net. Nous pouvons vous aider à mener une enquête auprès du transporteur, le cas échéant.

Colis endommagés

Veuillez inspecter votre colis dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous à sales@ipigame.net en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos du colis d'expédition et du produit endommagé.

Nous examinerons le problème et vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et à la loi applicable.

Commandes incorrectes, manquantes ou incomplètes

Si vous recevez le mauvais produit, une quantité incorrecte ou une commande à laquelle il manque un article ou un accessoire, veuillez nous contacter à sales@ipigame.net dès que raisonnablement possible.

Selon les circonstances, nous pouvons fournir un produit de remplacement, un accessoire de remplacement, l'article manquant ou un remboursement.

Colis refusés ou non livrables

Si un colis est refusé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte, du non-respect des procédures douanières requises, de frais d'importation impayés ou de toute autre raison imputable au client, des frais d'expédition ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer.

Lorsque la loi applicable le permet, les frais raisonnables résultant de telles circonstances peuvent être déduits de tout remboursement autrement dû.

Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été préparées.

Une fois qu'une commande a été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée via le processus d'annulation standard et peut plutôt être traitée dans le cadre de notre Politique de retour et de remboursement.